プライバシーポリシー

ここではGeneral Hotel Management Ltd. (GHM)のプライバシーポリシーをご案内いたします。当社のウェブサイト (www.ghmhotels.com)を閲覧することにより、お客様は下記の規定に同意することになります。

当社による個人情報の取扱いの概要

  • 当社によるお客様の個人情報の取扱いと法的根拠:  GHMでは、予約処理、当社リゾートにおける高度にパーソナライズされたサービスやお客様の情報依頼への対応、当社の商品やサービスのご案内、およびここに規定されたその他の目的で、お客様の個人情報を使用します。
  • 同意当社はお客様に対する商品・サービスの販売、クッキーの使用、慎重に扱うべきお客様の個人情報の収集と利用については常にお客様の同意を求め、一旦同意した後でもお客様はいつでもそれを撤回することができます。
  • クッキー当社のサイトは当社サイトを利用する閲覧者を追跡するためにクッキーを使用し、リサーチとマーケティング目的のために傾向と利用パターンを分析します。お客様はクッキーの受け取りに同意する義務はありません。
  • お客様の権利お客様は適用法に基づき、個人情報について、GHMが実行する情報処理の一部を拒否する権利を含む諸権利を保有します。

当社による個人情報収集の範囲

GHMはホテルを効果的に運営し、最高のサービスで最高のご滞在体験を提供するために、お客様に関する一定の個人情報を収集します。収集する情報の具体的な種類は、GHM会社オフィスまたはGHMホテルとの関係およびお客様が利用するサービスによって異なります。収集することがある情報の例は次の通りです:

  • 連絡先情報(氏名、Eメールアドレス、郵送先、および電話番号)。
  • 支払情報(支払カード番号、請求書送付先、および銀行口座情報を含む)。
  • 人口統計情報(生年月日、性別、居住国、および選好する言語)。
  • GHMが運営する施設の予約、宿泊、またはその他の利用に関連する情報。
  • お客様の特別な依頼や特定の客室希望に対応するために必要な情報。
  • お客様が直接連絡されたときは通信文のコピー。
  • お客様のご関心とお好み。
  • お客様の当社ウェブサイトのご利用状況に関する情報。

当社によるお客様の個人情報の利用

GHMはホテルを効果的に運営し、最高のサービスで最高のご滞在体験を提供するために、お客様に関する一定の個人情報を収集します。GHMは次の目的を含む種々の理由で情報を収集し、利用し、収集した情報を開示することがあります。

  • 予約その他の購入の達成: 当社はお客様が当社や当社ウェブサイトを相手に締結する取引に関する情報を処理することがあります(取引データ)。取引データは客室予約を完了し、購入した物品とサービスを提供し、お客様の好みに合わせてサービスを個別化し、当社施設での滞在についてご意見をいただき、この取引の適正な記録を保持する目的のために情報処理されることがあります。
  • 顧客認識プログラム: GHM顧客認識プログラム-優良顧客プログラムおよび優良エリートプログラム-の管理と運用のため。データは滞在と施設内支出を記録する目的で処理されることがあります。
  • マーケティング・パートナーシップ:当社のマーケティング・パートナーシップ提携先のメンバーシッププログラム (例、LHW リーダークラブプログラム、プリファードホテル・リゾートiPrefer プログラムなど) に加入(して特典を享受)する機会を定期的に提供するため。
  • 問合せへの対応: 当社はお客様が当社に送信する通信に含まれる、あるいはこれに関連する情報(「通信データ」)を処理することがあります。通信データには通信内容および通信に関連するメタデータを含むことがあります。通信データはお客様との交信および記録の目的で処理されることがあります。
  • 社内業務上の目的: データ分析、監査、新商品開発、ウェブサイトの拡大、サービスの改善、利用傾向と閲覧パターンの把握、当社販売促進の効果決定および契約義務の履行のような当社の社内目的のため。
  • 管理上その他の通信: 当社ウェブサイトについての重要な情報、条件および規定の変更、またはその他の管理情報(例、予約確認のような旅行予約情報)を送信するため。
  • マーケティングとプロモーション: GHM商品とサービス、お客様のご関心がありそうなその他の商品とサービスをお客様にご案内し、懸賞、コンテスト、その他のマーケティングあるいはプロモーション活動を運営するため。
  • 保安・安全対策: 当社が運営するホテルにご滞在中お客様と他のお客様および従業員の安全を確保するため。
  • 当社の法的義務: 適用法、裁判所命令、召喚状、またはその他の法的手続に基づく法的および規制上の必要事項または要請を遵守するため。
  • 追加利用: 当社では、お客様が当社に情報を提供なさった時点でご説明さしあげた方法以外で個人情報データを利用することがあります。

このような個人情報処理の法的根拠は次の理由の一つまたは複数から構成されます: (I) お客様の同意、 (ii) お客様が依頼したサービスの提供、 (iii) 適用法、裁判所命令、召喚状、またはその他の法的手続の遵守。

クッキーについて

当社はお客様から情報を収集するためにブラウザクッキーおよびウェブビーコンのような追跡ツールを利用します。このウェブサイトまたは当社がウェブサイトで利用に供することがあるアプリを使う場合、当社は一定期間にわたりユーザー情報を収集します。この方法で情報取集する場合、当社では第三者に収集を依頼することがあります。

GHM における個人データの第三者との共有

グローバルな地理的多様性がある様々な大陸で事業を展開するホテル運営会社として、当社が可能なかぎり最良のサービス提供を維持し提供するためには、多数の法的管轄地にわたって情報を共有することが必須不可欠です。当社が共有する情報の具体的な種類はお客様とGHMの関係およびお客様が利用するサービスによって異なります。したがって、目的上合理的に必要であり、法的に妥当で、本ポリシーに規定されているかぎりにおいて、お客様の個人情報は次の当事者と共有されることがあります。

  • 当社が全面的に運営するすべてのホテル。
  • 当社に個人情報を提供した販売代理店または旅行アドバイザー(例えば、お客様について詳細な情報を提供した旅行代理店、秘書、雇用者、または配偶者)。
  • 当社の指示に基づき当社のプライバシーポリシーおよびその他の適切な秘密保持および安全措置に準拠し当社のために処理を行う信頼できる事業提携先。
  • 当社サイトでお客様に関連情報を提供し、当社サイトに戻ることを奨める当社のマーケティング・広告提携先。
  • 当社の事業活動および資産の全部または一部の売却に関連して第三者に必要な範囲で。

GHM  における個人情報の海外移転

グローバルな地理的多様性がある様々な大陸で事業を展開するホテル運営会社として、当社が可能なかぎり最良のサービス提供を維持し提供するためには、多数の法的管轄地にわたって情報を共有することが必須不可欠です。当社の物品とサービスを利用、購入することにより、当社はお客様の個人情報を法的管轄地を越えて移転することがあります。したがって、目的上合理的に必要で、法的に妥当で、本規定に記載されているかぎりにおいて、当社はお客様の個人情報を次の場所に移転またはその場所で保存することがあります。

  • 当社オフィスの所在地であるシンガポール。
  • 当社がホテルおよび住宅を管理運営し、販売オフィスがある国。これにはオマン、スイス、英国、ドイツ、オーストラリア、インド、中国、インドネシア、日本、米国を含みますが、これらに限定されません。
  • その他当社の第三者サービスプロバイダー、アドバイザー、またはコンサルタントが所在する国。これは随時変更されます。

この移転先国は当社が情報を収集する国と同程度の個人情報保護を提供しないことがありますが、当社は妥当な手段(欧州委員会規範条文に準拠するデータ移転協定の締結または欧州米国個人情報シールドを含む)により、個人情報が当社の管理下にあることを確保し、個人情報が安全で秘密性を保持されるよう妥当な安全保護措置を講じ、お客様の個人情報を取扱います。

お客様の情報の安全性

当社は妥当な管理、組織および技術的な安全対策と保護措置を講じ、当社が管理する個人情報を無許可のアクセス、取得、開示、破壊、変更、偶然の喪失、不正利用、損害から守ります。当社は定期的にこの安全対策と保護措置を見直し検討します。

GHMによる個人情報の保持期間

適用法が許可するかぎり、当社は下記を達成または充足するために、必要な一定期間中個人情報を留保します:

  • 個人情報が提供された目的を達成するため。
  • 記録を含む特定できる現在進行中のビジネス上の必要性から。
  • 具体的な法律または規制上の必要性から。
  • 規制当局から通告を受けた調査または進行中の法的手続に関連する記録を保持する必要性から。

個人情報を保持する充分な正当性がないときは、当該個人情報は安全に削除、処分、または匿名化、遮断されます。 

お客様の権利

適用法に基づき、お客様は個人情報に関して諸権利を有します。これらには下記が含まれます:

お客様の個人情報のコピーを請求する権利、お客様の個人情報を訂正、削除 または 制限(起動中の処理の停止) する権利、契約のためにお客様が提供した、またはお客様が構造化された機械読み取りが可能なフォーマットにおいて同意した個人情報を取得する権利、 他のコントローラーとのデータ共有 (ポート)を当社に請求する権利。

これに加えて、お客様は場合によっては個人情報に対する情報処理を拒否 することができます (特に当社によるデータ処理が契約上の義務またはその他の法的要件を満たすための必然性がない場合、あるいは当社がデータをダイレクトマーケティングに利用している場合。下記の「オプトアウト」をご参照ください)。

これらの 権利は制限される可能性があります。例えば、お客様の要請を受け入れることによって他の人の情報が開示され、第三者の権利(当社の権利を含む)を侵害する場合、お客様が削除を要請した情報について当社が法律により情報保持を義務付けられているか情報保持についてやむを得ない合法的な利害関係を有する場合。関連する適用除外は適用データ保護法に含まれます。当社はお客様の要請に回答するときに当社が依拠する適用除外について通知をいたします。

オプトアウト

当社のデータベースに個人情報を残したくない場合、当社からのお客様宛の通信(Eメール、郵送物等)の受領を望まない場合は、当社からのEメール下部にある「購読中止」ボタンを利用するか、あるいはEメールを下記あてに送信してデータベースからオプトアウトできます。info@ghmhotels.com

当社によるお客様の個人情報保持期間

当社マーケティングのために、またはお客様の同意を得ている場合、当社はお客様が停止を要請されるまで、または(要請を実行する時間が必要なので)その若干後までデータの処理を行います当社はまた、将来的にもお客様の意向を尊重するために、ダイレクトメールまたはデータ処理の停止をお客様が要請されたことを記録にとどめます。

お客様との金銭的な取引情報については必要な期間中、および取引終了2ヵ月後まで情報を保持します。

登録データを含むその他の個人情報については、上記の目的に必要な期間を超えてデータを保持せず、適用される法的義務のため必要な場合以外は、収集または処理の目的に対して必要でなくなったときは個人情報を削除します。

問合せと苦情

この個人情報通知または個人情報の利用について問合せまたは苦情があるときは上記の「オプトアウト」の項に記載した連絡先を利用してデータ保護マネジャーにお申出ください。

リンク先ウェブサイト

第三者ウェブサイトからこのウェブサイトへのリンクはGHMの連携または支持を示すものではありません。第三者ウェブサイトサイトが行う活動またはそこに含まれる情報についてGHMは一切の責任または負債を負いません。

プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは随時改定されます。現行のプライバシーポリシーの発効日は本文書の末尾に記載しています。お客様がこのウェブサイトを使用することは、現行のプライバシーポリシーに規定された条件への同意となります。

発効日: 2018年5月25日

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