يقدم هذا الإشعار وصفًا لسياسة الخصوصية العامة لشركة جنرال هوتيل مانجمنت ليمتد (GHM). بزيارتك لموقعنا الإلكتروني (www.ghmhotels.com) ، فإنك تقبل الممارسات الواردة في هذا الإشعار كما هو موضح أدناه.

ملخص للطريقة التي نستخدم بها بياناتك

• ماذا نفعل بمعلوماتك، وما هو الأساس القانوني لذلك الاستخدام؟ تستخدم جنرال هوتيل مانجمنتمعلوماتك الشخصية لتيسير عمليات الحجز في منتجعاتنا وتقديم خدمات صممت خصيصا لك بدرجة عالية، والرد علي طلباتك وإطلاعك على منتجاتنا وخدماتنا وغيرها من الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

• الموافقة:  عندما نعتمد على موافقتك في تسويق منتجاتنا وخدماتنا إليك، واستخدام ملفات تعريف الارتباط واستخدام بياناتك الشخصية الحساسة، فيمكنك التراجع عن هذه الموافقة في أي وقت.

• ملفات تعريف الارتباط: يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزائرين الذين يستخدمون موقعنا، ولتحليل الاتجاهات وأنماط الاستخدام لأغراض البحث والتسويق، ولست ملزمًا بقبول ملفات تعريف الارتباط.

• حقوقك: لديك حقوقٌ معينة بشأن معلوماتك الشخصية بموجب القوانين المعمول بها، والتي تشمل حق الاعتراض على بعض المعالجة التي تجريها جنرال هوتيل مانجمنت.

ما هي المعلومات التي نجمعها منك؟

تجمع جنرال هوتيل مانجمنت بعض المعلومات بشأنك لكي تقوم بالتشغيل بكفاءة ولتزويدك بأفضل تجارب مع خدماتنا. يعتمد النوع المحدد للمعلومات التي تُتجمع على سياق تفاعلاتك مع المقر الرئيسي لشركة جنرال هوتيل مانجمنت أو أي من فنادق جنرال هوتيل مانجمنت، وعلى الخدمات التي تستخدمها. فيما يلي أمثلة على المعلومات التي قد يتم جمعها:

• معلومات الاتصال (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعناوين البريد ورقم الهاتف)؛
• معلومات الدفع (تشمل أرقام بطاقات الدفع وعنوان تحصيل الفواتير ومعلومات الحساب المصرفي)؛
• البيانات الديموغرافية (تاريخ الميلاد والجنس وبلد الإقامة واللغة المفضلة)؛
• المعلومات المتعلقة بالحجز أو الإقامة أو الزيارة لأي من عقارات جنرال هوتيل مانجمنت؛
• المعلومات اللازمة لتلبية الطلبات الخاصة أو الإقامات المحددة؛
• نسخ من مراسلاتك، في حال قمت بالاتصال بنا؛
• اهتماماتك وتفضيلاتك؛
• المعلومات المتعلقة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وتفاعلك معه.

كيف نستخدم معلوماتك؟

تجمع جنرال هوتيل مانجمنت المعلومات الخاصة بك لكي تقوم بالتشغيل بكفاءة ولتزويدك بأفضل تجارب مع خدماتنا. كما تجمع جنرال هوتيل مانجمنت وتستخدم وتفصح عن المعلومات التي تجمعها للعديد من الأسباب والتي تشمل الأغراض التالية:

• إجراء الحجز والمشتريات الأخرى: قد نعالج المعلومات المتعلقة بالمعاملات التي تجريها معنا من خلال موقعنا الإلكتروني (“بيانات المعاملة”). ويمكن معالجة بيانات المعاملة بهدف إتمام حجزغرفتك وتوفير البضائع والخدمات المشتراة وتخصيص خدماتنا وفق تفضيلاتك والحصول على تعليقاتك بشأن إقامتك في عقاراتنا والاحتفاظ بسجلات ملائمة لهذه المعاملات.
• برامج التعرف على الزائرين: لإدارة وتشغيل برنامج التعرف على زائري جنرال هوتيل مانجمنت – البرنامج المميز وبرنامج الصفوة المميز. يمكن معالجة البيانات بهدف تسجيل الإنفاق في الإقامة وفي العقار.
• شراكات التسويق: لكي نعرض عليك فرصًا دورية للتسجيل (والاستمتاع بالمزايا) من برنامج عضوية شريك التسويق (مثل برنامج LHW’s، برنامج ناديالقادة ، وبرنامج iPrefer للفنادق والمنتجعات المفضلة، وغيرها).
• الإجابة عن الاستفسارات: يمكننا معالجة معلوماتك الواردة في أي مراسلة ترسلها إلينا أالمتعلقة بأي منها (“بيانات المراسلة”)، وقد تتضمن بيانات المراسلة محتوى المراسلة والبيانات الوصفية المرتبطة بالمراسلة. ويمكن معالجة بيانات المراسلة لأهداف التواصل معك والاحتفاظ بالسجلات.
• أغراض ممارسة الأعمال الداخلية: لأغراض ممارسة أعمالنا الداخلية؛ مثل تحليل البيانات والتدقيق وتطوير منتجات جديدة وترقية الموقع الإلكتروني وتحسين خدماتنا والتعرف على اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارة وتحديد فعالية دعايتنا والوفاء بالالتزامات التعاقدية.
• المراسلات الإدارية وغيرها: لكي نطلعك على المعلومات المهمة بشأن موقعنا الإلكتروني، والتغيرات التي تطرأ على الشروط والأحكام والسياسات أو غيرها من المعلومات الإدارية (مثل المعلومات بشأن حجوزات السفر؛ كتأكيدات الحجز).
• التسويق والدعاية: لإبلاغك بالأخبار والدعاية المتعلقة بمنتجات وخدمات جنرال هوتيل مانجمنت وغيرها من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها ذات أهمية لك، ولتنفيذ المراهنات أو المسابقات أو الأنشطة التسويقية أو الدعائية الأخرى.
• الأمن والسلامة: للمحافظة على أمنك وسلامتك، إضافةً إلى أمن وسلامة الزائرين الآخرين والعاملين، حينما تقوم بزيارة الفنادق التي نتولى إدارتها.
• واجباتنا القانونية: الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية أو الطلبات وفقًا للقانون المعمول به أو أمر قضائي أو أمر استدعاء أو إجراء قانوني آخر.
• الاستخدامات الإضافية: قد نستخدم بياناتك بطرق أخرى حسبما نبلغك حينما تزودنا بالمعلومات.

يتمثل الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية في واحد أو أكثر من الأسباب التالية: (1) موافقتك، (2) تقديم الخدمات التي قمت بطلبها، (3) الالتزام بالقوانين المعمول بها أو اللوائح أو الأوامر القضائية أو الإجراءات القانونية الأخرى.

ماذا بشأن ملفات تعريف الارتباط؟

نحن نستخدم أدوات تتبع مثل ملفات تعريف ارتباط المتصفح وإشارات الويب لجمع المعلومات منك. كما أننا نجمع المعلومات حول المستخدمين بمرور الوقت حينما تستخدم هذا الموقع الإلكتروني أو أي تطبيقات نوفرها على موقعنا الإلكتروني، وقد يكون لدينا أطراف ثالثة تجمع المعلومات الشخصية بهذه الطريقة. بصفتنا شركة إدارة فنادق تعمل في قارات مختلفة، ومع التنوع الجغرافي العالمي لأعمالنا، فمن الضروري مشاركة المعلومات عبر اختصاصات عديدة لكي نوفر لك أفضل خدمات ممكنة وللمحافظة عليها. يعتمد النوع المحدد للمعلومات التي نشاركها على سياق تفاعلاتك مع جنرال هوتيل مانجمنت وعلى الخدمات التي تستخدمها، وبالتالي يمكن مشاركة معلوماتك الشخصية مع الأطراف التالية إلى الحد اللازم بصورة معقولة للأغراض، وعلى الأسس القانونية، الواردة بهذه السياسة:

• مع أي فندق نتولى إدارته بصورة كاملة؛
• مع الممثل أو مرشد السفر الذي قدم إلينا معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال: وكيل السفر الخاص بك، أو مساعدك الشخصي، أو صاحب العمل أو زوجك/زوجتك الذي/التي قدم/قدمت إلينا التفاصيل الخاصة بك)؛
• مع شركاء الأعمال الموثوق بهم لمعالجتها من أجلنا، بناءً على تعليماتنا وبالالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي تدابير سرية وأمنية أخرى ملائمة؛
• مع شركاء التسويق والإعلان لتقديم إعلانات أكثر صلة بك على موقعنا ولتشجيعك على العودة إلى موقعنا؛
• مع أي أطراف ثالثة إلى الحد اللازم بشأن بيع كافة عمليات أو أصول الشركة أو جزء منها.

هل تقوم جنرال هوتيل مانجمنت أورينتال بنقل المعلومات إلى الخارج؟ بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق، ومع التنوع الجغرافي العالمي لأعمالنا، فمن الضروري مشاركة المعلومات مع سلطات قضائية عديدة لكي نوفر لك أفضل خدمات ممكنة وللمحافظة عليها. عند استخدامك و/أو شرائك بضائعنا أو خدماتنا، يمكننا مشاركة معلوماتك الشخصية مع العديد من السلطات القضائية. لذلك، قد نقوم بنقل وتخزين معلوماتك الشخصية إلى الحد اللازم بصورة معقولة للأغراض وعلى الأساس القانوني الواردين بهذه السياسة:

• في سنغافورة أو إليها حيث يقع مكتب الشركة الخاص بنا؛
• في الدول التي ندير ونشغل بها الفنادق وأماكن الإقامة أو نشغل بها مكاتب المبيعات والتي تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) عُمان وسويسرا والمملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا والهند والصين وإندونيسيا واليابان والولايات المتحدة.
• في الدول الأخرى التي يقع بها مقدمو الخدمات والمرشدون والمستشارون التابعون للطرف الثالث، والتي تتغير من حين لآخر.

يمكن أن تُجرى عمليات النقل هذه إلى دولة لا تقدم مستوىً مماثلاً من حماية الخصوصية لذلك المستوى الذي تقدمه الدولة التي جُمعت بها المعلومات، ولكننا سنتخذ الخطوات الملائمة (وتشمل إبرام اتفاقيات نقل البيانات التي تستند إلى الفقرات النموذجية للمفوضية الأوروبية أو المطالبة بالالتزام بدرع الخصوصية الأوروبية الأمريكية) لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية باستخدام إجراءات أمنية وسرية معقولة، حينما تكون معلوماتك الشخصية بحوزتنا، للمحافظة على أمن وسرية معلوماتك الشخصية. ما مدى تمتع معلوماتك بالأمن؟ نحن ننفذ أساليب وقائية إدارية ومؤسسية وفنية وتدابير أمنية لحماية المعلومات الشخصية بحوزتنا من الوصول أو الاستحواذ أو الإفصاح أو التدمير أو التعديل غير المصرح به أو الفقد العرضي أو إساءة الاستخدام أو التلف. كما أننا نراجع ونتابع بانتظام تلك الأساليب الوقائية والتدابير الأمنية. ما هي المدة التي تحتفظ بها جنرال هوتيل مانجمنت بمعلوماتك؟ إلى الحد الذي يصرح به القانون المعمول به، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة اللازمة للوفاء أو لتلبية ما يلي:

• الأغراض التي قُدمت لها تلك المعلومات الشخصية،
• حاجة محددة ومستمرة للشركة، بما في ذلك الاحتفاظ بالسجلات،
• متطلب قانوني أو تنظيمي محدد،
• و/أو متطلب الاحتفاظ بالسجلات التي يمكن أن تكون ذات صلة بأي تحقيقات تنظيمية أو إجراءات قانونية قيد النظر.

حينما لا يكون هناك مبرّرٌ كافٍ للاحتفاظ بتلك المعلومات الشخصية، سيتم حذف تلك المعلومات الشخصية أو التخلص منها أو جعلها مجهولة الهوية أو حظرها بصورة آمنة.  ما هي الحقوق التي أتمتع بها؟ وفقًا للقوانين المعمول بها، فإنك تتمتع بحقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، وتشمل هذه الحقوق: الحق في مطالبتنا بنسخة عن معلوماتك الشخصية؛ وتصحيح أو حذف أو حظر معالجة (إيقاف أي معالجة فعالة) معلوماتك الشخصية؛ والحصول على المعلومات الشخصية التي قدمتها إلينا بشأن التعاقد أو بموجب موافقتك في صيغة منظمة أو مقروءة آليًا، وطلب مشاركة (تعديل) هذه البيانات مع مراقب آخر. علاوةً على ذلك، يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية في بعض الظروف (تحديدًا، حينما لا نضطر إلى معالجة البيانات للوفاء بمتطلب تعاقدي أو قانوني آخر، أو حينما نستخدم البيانات للتسويق المباشر (انظر أدناه “الانسحاب”). قد تكون هذه الحقوق محدودة، على سبيل المثال إذا كان تلبية طلبك سيكشف عن المعلومات الشخصية لشخص آخر، مما يمثل انتهاكًا لحقوق الغير (يشمل الحقوق الخاصة بنا)، أو إذا طلبت منا حذف المعلومات التي يقتضي منا القانون الاحتفاظ بها أو لدينا مصالح مشروعة ملحة في الاحتفاظ بها. وتعتبر الإعفاءات ذات الصلة متضمنة في قوانين حماية البيانات المعمول بها، وسنبلغك بالإعفاءات ذات الصلة التي نستند إليها عند الاستجابة لأي طلب تقوم به. الانسحاب إذا لم ترغب في البقاء في قاعدة البيانات الخاصة بنا واستلام رسائل البريد المخصصة (إلكترونية أو غير إلكترونية) أو غيرها من المراسلات، يرجى العلم بأنه يمكنك الانسحاب من قاعدة البيانات الخاصة بنا باستخدام خيار“Unsubscribe” أسفل مراسلات البريد الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]

ما هي المدة التي تحتفظون فيها ببياناتي؟

حينما نعالج المعلومات الشخصية لأغراض التسويق أو بموجب موافقتك، فإننا نعالج البيانات لحين طلبك بالتوقف عن ذلك ولفترة قصيرة بعدها (للسماح لنا بتنفيذ طلباتك). كما أننا نحتفظ بسجل بشأن حقيقة طلبك بعدم إرسال تسويق مباشر إليك أو بعدم معالجة بياناتك بحيث يمكننا مراعاة طلبك في المستقبل. حينما نعالج معلوماتك المالية، فإننا نحتفظ بالمعلومات إلى المدى اللازم فقط للغرض الذي تُجمع لأجله ولفترة تصل إلى شهرين بعدها. فيما يتعلق بجميع البيانات الشخصية الأخرى الخاصة بك، والتي تشمل بيانات التسجيل، فإننا لن نحتفظ ببياناتك لفترة أطول مما يلزم للأغراض المذكورة أعلاه، وسنحذف البيانات الشخصية إذا لم تعد لازمة للأغراض التي تم جمعها أو معالجتها لأجلها، ما لم نكن مطالبين بالتقيد بالالتزامات القانونية المعمول بها.

الاستفسارات أو الشكاوى

إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى بشأن إشعار الخصوصية هذا أو استخدام معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بمدير حماية البيانات لدينا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في قسم “الانسحاب” أعلاه.

ماذا بشأن المواقع الإلكترونية المرتبطة؟

ربط المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير بهذا الموقع الإلكتروني لا يشير إلى أي ارتباط مع جنرال هوتيل مانجمنت أو موافقة من جانبها. كما أن جنرال هوتيل مانجمنت لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام أيًا كانت طبيعته بشأن الأنشطة المنفذة أو المعلومات الواردة في المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير.

التعديلات على سياسة الخصوصية

تخضع سياسة الخصوصية هذه إلى التعديل من حين لآخر، ويرِدُ تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه في نهاية هذا المستند. كما يشكل استخدامك هذا الموقع الإلكتروني قبولاً منك للشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

تاريخ السريان: 25 مايو 2018